Durch die Aufgabe einer Bestellung über unseren Shop akzeptieren Sie die nachstehenden Bedingungen. Diese werden bereitgestellt, um sicherzustellen, dass beide Parteien über diese Vereinbarung informiert sind und ihr zustimmen, um sich gegenseitig zu schützen und Erwartungen an unseren Service festzulegen.
1. Allgemeines
Soweit der Vorrat reicht, bemühen wir uns, einen genauen Lagerbestand zu führen, aber gelegentlich kann es zu Bestandsabweichungen kommen, und wir sind möglicherweise nicht in der Lage, alle Artikel zum Zeitpunkt Ihres Kaufs zu liefern. In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren, um zu erfahren, ob Sie lieber auf die Nachlieferung des ausverkauften Artikels warten möchten oder ob Sie einen Gutschein bevorzugen.
2. Versandkosten
Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf dem Gewicht, den Abmessungen und vor allem dem Zielort der Artikel Ihrer Bestellung berechnet. Die Zahlung der Versandkosten wird beim Kauf erhoben. Dieser Preis wird der Endpreis Ihrer Bestellung für die Versandkosten sein.
3. Rücksendungen
Die Rückgabebedingungen finden Sie auf der Seite Rückgabe- und Rückerstattungspolitik, deren Link Sie unten auf der Seite finden.
4. Lieferbedingungen
Im Allgemeinen können ins Ausland versandte Bestellungen bis zu 10 Tage unterwegs sein. Dieser Zeitraum kann jedoch ausnahmsweise länger sein (bis zu zwanzig Tage). Dies variiert stark je nach der gewählten Versandart und dem Anbieter, der mit den in Ihrer Bestellung enthaltenen Artikeln verbunden ist.
Versanddauer
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Tatsächlich lassen wir eine Frist von 24 Stunden, damit die Lieferadresse geändert werden kann.
Unsere Teams kontaktieren die Lagerorte der Artikel von Montag bis Freitag während der normalen Bürozeiten, außer an nationalen Feiertagen, an denen der Versand an die Lagerorte nicht aktiviert wird.
Wenn Sie eine Bestellung in unserem Shop aufgeben, beträgt die maximale Versanddauer 5 Werktage. Bestellungen werden oft vor Ablauf von 5 Werktagen versendet. Allerdings kann die Lieferung in dieser unruhigen Zeit bis zu 2 bis 4 Wochen dauern.
Es ist wichtig, den Unterschied zwischen Versand und Lieferung zu beachten. Lieferung bezieht sich auf den Transport von Artikeln und deren Zustellung an eine Zieladresse. Versand hingegen bezieht sich auf das Versenden der Artikel einer Bestellung.
Aus diesem Grund kann die Lieferzeit ausnahmsweise bis zu 5 Wochen betragen (5 Werktage Bearbeitungszeit der Bestellung und 4 Wochen Lieferzeit).
Dies sind die maximalen Ausnahmefristen, aber wir möchten Sie darüber informieren, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Wenn diese Lieferfrist jedoch überschritten wird, also 5 Wochen, möchten wir Sie zufrieden stellen.
Dafür bieten wir Ihnen Lösungen wie den erneuten Versand Ihrer Bestellung auf unsere Kosten oder die Erstellung eines Geschenkgutscheins, dessen Wert den Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung übersteigt. Das kommt fast nie vor, aber wir möchten solche Situationen antizipieren und Sie darüber informieren, welche Richtlinien in Bezug auf den Kundenservice gelten.
Wenn Sie also vor 5 Wochen oder länger Ihre Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, antworten Sie bitte entweder auf die Bestellbestätigungs-E-Mail oder senden Sie uns eine E-Mail.
Damit Ihre E-Mail so schnell wie möglich bearbeitet wird, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Informationen in Ihre E-Mail aufzunehmen:
- Ihre Bestellnummer
- Die bei Ihrer Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Nachname
- Vorname
- Inhalt Ihrer Bestellung (auch ungefähre Angaben)
- Datum Ihrer Bestellung
Wenn Sie uns eine E-Mail senden, empfehlen wir Ihnen außerdem, den Betreff der E-Mail wie folgt zu formulieren: „Lieferverzögerung – Ihre Bestellnummer“.
Beispiel: „Lieferverzögerung – 125698“
Die Mitglieder unseres Kundenserviceteams werden Ihnen innerhalb von 48 Arbeitsstunden per E-Mail antworten, um Ihre Situation zu bearbeiten.
4.4 Änderung der Lieferadresse Für Anfragen zur Änderung der Lieferadresse können wir die Adresse jederzeit vor dem Versand der Bestellung ändern.
4.5 Versand an Postfächer Unsere Website wird nur unter Verwendung der Postdienste an Postfachadressen versenden. Wir sind derzeit nicht in der Lage, Kurierdienste an diese Orte anzubieten.
4.6 Versand an Militäradressen Wir können an Militäradressen mit der USPS liefern. Wir sind jedoch nicht in der Lage, diesen Service mit Kurierdiensten anzubieten.
4.7 Ausverkaufte Artikel Wenn ein Artikel ausverkauft ist, werden wir Sie kontaktieren, um zu erfahren, ob Sie lieber auf die Nachlieferung des ausverkauften Artikels warten oder einen Einkaufsgutschein bevorzugen möchten. Dieser Gutschein wird einen höheren Wert als der ursprüngliche Bestellwert haben.
4.8 Überschreitung der Lieferfrist Wenn die Lieferfrist überschritten wurde, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können.
5. Sendungsverfolgung Bei Versand erhalten Sie einen Tracking-Link, über den Sie den Fortschritt Ihrer Sendung auf Basis der neuesten Updates des Transportdienstleisters verfolgen können.
6. Beschädigte Pakete während des Transports Wenn Sie feststellen, dass ein Paket während des Transports beschädigt wurde, lehnen Sie die Annahme der Lieferung bitte ab und kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wenn das Paket ohne Ihre Anwesenheit geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unser Team per E-Mail.
7. Zölle und Steuern 7.1 Umsatzsteuer Die Umsatzsteuer wurde bereits zum Preis der Waren auf unserer Website beim Bestellvorgang hinzugefügt.
7.2 Einfuhrzölle und Steuern Für internationale Sendungen können bei Ankunft im Zielland Einfuhrzölle und Steuern anfallen. Dies variiert je nach Land, und wir empfehlen Ihnen, sich dieser potenziellen Kosten vor der Bestellung bei uns bewusst zu sein. Wenn Sie die Zahlung der Zölle und Steuern bei Ankunft im Zielland verweigern, werden die Waren auf Kosten des Kunden zurückgesandt, und der Kunde erhält eine Rückerstattung des Wertes der bezahlten Waren abzüglich der Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
8. Stornierungen Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können wir Stornierungen jederzeit vor dem Versand der Bestellung akzeptieren. Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, lesen Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinie unten auf unserer Website.
9. Versicherung Die Pakete sind gegen Schäden und Verlust bis zur vom Transporteur erklärten Wert versichert. Der Verlust wird anerkannt, wenn der Postdienst den Verlust bestätigt. Eine vom Postdienst bestätigte Lieferung gilt als gültig. In der Tat hatten wir zu viele Fälle von leider unehrlichen Kunden, die behaupteten, ihre Lieferung nicht erhalten zu haben, um uns nur auf die Aussagen des Kunden zu verlassen. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um Sie zufrieden zu stellen, indem wir die Artikel Ihrer Bestellung auf unsere Kosten erneut versenden oder Ihnen einen Geschenkgutschein anbieten, dessen Wert den ursprünglichen Bestellwert übersteigt.
9.1 Verfahren für beschädigte Pakete während des Transports Wir werden eine Rückerstattung oder einen Ersatz gemäß den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien vornehmen, die Sie unten auf der Seite finden.
9.2 Verfahren für verlorene Pakete während des Transports Falls der Postdienst einen Verlust während des Transports bestätigt, werden wir unser Bestes tun, um Sie zufrieden zu stellen, indem wir die Artikel Ihrer Bestellung erneut versenden oder Ihnen einen Geschenkgutschein anbieten, dessen Wert den ursprünglichen Bestellwert übersteigt.
10. Kundenservice Für Anfragen zum Kundenservice senden Sie bitte eine E-Mail, die Sie unten auf der Seite finden.